12580.com

1. 如何在网上预订酒店？

第一步：查询酒店

第二步：选择酒店

第三步：填写酒店预订单

第四步：确认预订

2. 请问我需要填写哪些信息进行酒店查询？

1） 选择所在城市（必填）

2） 填写入住和离店日期（必填）

3） 填写预订房间数及入住人数（必填）

4） 选择酒店名称 （如果您有指定的酒店名称则可在指定酒店名称处输入与酒店名称名相关的字词）

5） 选择星级或装修级别

6） 酒店地址

填写完毕后，按“查询酒店”进入“选择酒店”界面。

3. “酒店式公寓”与宾馆有什么区别？为什么很多城市查询不到？

所谓“酒店式公寓”，是指提供酒店式管理服务的公寓。除了提供传统酒店的各项服务外，更重要的是向住客提供家庭式的居住布局、家居式的服务，真正实现宾至如归的感觉。部分城市查询不到，可能是由于当地的“酒店式公寓”暂时没有协议。

4. “度假型酒店” 与宾馆有什么区别？为什么很多城市查询不到？

所谓“度假型酒店”，是指度假旅游接待服务的住宿设施，同时，有各具特色的建筑风格、装潢设计、服务品质、娱乐设施等配套功能的个性色彩，本身也是度假旅 游吸引物和旅游目的地。部分城市查询不到，可能是由于当地的“度假型酒店”暂时没有协议。

5. 总是有很多酒店供选择，有什么方法可以缩小查询结果，而又找到合适的酒店？

您可以通过“酒店列表”页面上方的“价格范围”或“酒店等级”来缩小查找的范围。

6. 我只知道目的地所在的商业区/行政区域（网上地区中未显示），如何预订酒店？

您可以在“酒店查询” 首页中，通过“酒店地址”来进行商业区/行政区域的查询。

7. 如果要预订另一城市的酒店，如何操作？

只需要重新点击“酒店预订”，进入查询页面，按您的要求选择查询条件即可。

二、 酒店价格

1. 同样房型，但有豪华间（单人）和豪华间（双人)两个价格，请问有什么不同吗？

“单人”是指一位客人入住的价格，“双人”则是指两位客人入住的价格。（例：如果您需要预订2间房，3位客人入住，则需分两张订单提交，预订1间豪华间 （单人)，1间豪华间（双人））。这只是从每间房的入住人数上作区别，与床型为大床或双床无关。

2. 我要预订下个月入住的酒店，但是我在网上无法查询到价格，该怎么办？

由于酒店价格尚未确定，故网上暂时无法查询到相关信息。建议您改订其它酒店，或者拨打12580预订服务。

3. 我想要预订包月房价，是否可以享受更为优惠的价格？

很抱歉，网上公布的12580价已是最低价，相当于长包房的价格。

4. 请问价格是否已包含房费及其它所有费用？

12580网上公布的前台现付价和网上支付价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收。

5. 请问网上公布的价格是会员价还是前台价？

12580网上所公布的前台现付价，为12580同各酒店签定的协议价，它是酒店给予12580的优惠价。门市价是酒店前台的挂牌价，以供您预订时参考。

6. “门市价”、“前台现付价”有什么区别？

门市价，是指酒店的前台挂牌价；

前台现付价，是指打完折的优惠价格，即12580会员价。前台现付只需离店时在酒店前台支付相应费用即可。

三、 酒店介绍

1. 酒店星级该怎么看？

国内酒店包含了通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店；还包含了未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相应水平的酒店。未评星级的酒店在硬件设施方面与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。

2. 酒店房型有区分中、外宾，我持的是中国护照，应如何选择预订？

按“填写预订单”页面最上方“酒店特别提示”信息为准。

3. 酒店及周边的景点，有具体的信息介绍吗？

1）点击酒店名，即可以查看到该酒店的详细信息（如：酒店具体介绍、酒店设施、酒店服务项目等）；

2）此页面所显示的价格一般显示的是今日前台现付价（会员价）；

3）符合您的需要，则点击房型旁的“预订”，就可直接进入订单填写页面。

4. 请问我可以预订作为特殊用途（如：婚房、招聘等）的房间吗？

非常抱歉，酒店不接受此类特殊用途（如：婚房、招聘等）的订房。

5. 什么是12580用户评分？

12580用户评分，是以12580用户对酒店的评价为基础，综合考虑了其它多方面的因素，对合作酒店进行的评分。这些因素主要包括：国家旅 游局评定的星级，酒店的设施设备、配套情况、服务水平、社会美誉度、品牌知名度以及对客户的诚信等等。用户评分满分为5分。

四、 订单提交

1. 填写订单时，需注意哪几点？

1）酒店特别提示：是需要提醒您注意的特别内容，请务必了解。

2）房型信息：包含每天的房价及是否含早餐、房型特点、床型、自助早餐价及加床价等。

3）入住信息：

保留时间：如无特别提示，酒店可根据您的要求进行保留（时间间隔为2小时），过时不到将予以取消。部分酒店有规定的最晚保留时间，如需超过最晚保留时间保留，须提供信用卡做担保，具体以系统提示为准。

房间数量：选择您所需房间的数量，网上预订，1张订单最多可订5间房，如需更多预订，请另外提交订单。

入住人数及姓名：

• 为了保证您预订的成功和积分积累，请正确填写每位入住登记人的真实姓名（证件用名），外宾请用先姓后名的方式填写，姓与名之间请使用"/"，勿使用逗号。

• 可点击“常用入住人列表”进行常用人姓名搜索；

4）联系信息：

• 请在联系人栏填写真实的联系人姓名、手机或固定电话（如有分机请注明）及E-mail地址，以便房间有任何问题时，12580可以及时与您联系；

• 在特殊说明中您可以注明您的特殊要求（如大床、宽带），但此类特殊要求一般酒店只能尽量安排。

填写完以上预订信息，点击“下一步”进入“核对订单信息”界面。

2. 预订这家酒店，有什么需要注意的信息吗？

1）酒店提示信息，显示某段时间内的酒店情况（如：免费接机服务、部分楼层装修等）；

2）房型特点，注有该房型的相关说明（如：面湖、朝北等）。如果无显示，则说明此酒店无特别需要注意的地方。

3. 为何我看到有价格，但点预订时却被告知不能订？
可能由于酒店满房引起的，建议您一般提前1-2天左右预订，但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订；

4. 我需要在房间内加床，想知道酒店加床费用是多少？

您可以通过酒店介绍页面或订单填写页面中查询到相应加床价。如您确认需要加床，请在补充说明中注明。如无加床价显示，则说明该酒店暂不提供加床服务。

5. 我是持护照入住，但我要订的酒店只有中宾价怎么办？
因酒店排房需要，通常将保留时间控制在2个小时，您可以先按估计时间保留，如果行程有变，您可以在最晚保留时间前联系12580修改。

7. 为什么18点以后入住，要提供原因或者航班号（火车车次）等资料？

由于您的抵店时间较晚，酒店需要了解您的大致行程来为您保留房间。

8. 请问订单提交后，需要多久可以得到确认？

由于12580需要得到酒店方面的确认之后，才能给予您确认。期间会需要一些时间，请您耐心等待。一般情况下：

1）当天入住的，一般在订单提交后1小时内确认；隔天入住的，一般在提交订单后2小时内确认。

2）港澳订单：工作时间，当天入住的，一般在提交订单后3小时内确认；隔天入住的，一般在提交订单后4小时内确认；非工作时间，一般在提交订单后24小时内确认。

9. 如何才算订房确认即预订成功？

在完成订单后，必须选择提交订单按钮，订单才正式传送至12580，但这并不意味着您的订房已获确认，只有当12580按您所留联系方式确认您预订成功，您的订房才算得到最终的确认。

10. 在线预订与电话预订酒店产品所产生的积分有什么不同？

如果您方便上网，欢迎您在网上在线预订，凡是在网上进行的酒店产品预订，积分会比电话预订多一倍基本积分。

11. 什么叫重复预订？

请不要为您的同一位客人在同一入住日期，同时预订两间房或两个酒店，这样会造成酒店损失，更会损害客人利益。因此我们不接受此类预订。

五、 房价倒挂

1. 何谓“房价倒挂”？

（同酒店、同房型、入住时间相同）酒店前台的门市价格或挂牌的促销价格，比12580的会员预订价格要低，即谓“房价倒挂”。

2. 如果我到酒店，前台价格低于12580价（房价倒挂）怎么办？

在您入住酒店时，如发现12580的会员价高于相同房型的酒店前台价格，请及时向12580客户服务部反馈相关情况，并请将酒店开具的发票复 印件传真给12580。经调查属实后，作为感谢您将得到该订单的双倍积分，并对按12580价格入住的订单退还差价。

六、 酒店入住

1. 如果我入住时间较早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？
按国际惯例，酒店的最早入住时间为14：00，最晚离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。12580暂时不提供钟点房的预订服务。

2. 我为自己或别人预订酒店，并已经得到确认预订成功，入住时是否需出示我的会员卡？
首先，必须确定您提交订单时提供了真实的入住人姓名。然后，入住人便可在入住当天最晚保留时间前到店，告知前台通过12580预订及入住人姓名，凭有效证件登记入住，无须出示会员卡。

3. 入住人应该如何办理入住手续？

入住酒店时，酒店按人数需每位入住人都要出示有效身份证件。

有效证件包括：身份证、军官证、户口本（儿童）、港澳回乡证、港澳通行证（全称为港澳居民来往内地通行证）、台胞证（台湾居民来往大陆通行证）、中国护照、中国居留证、外国护照。

4. 我到酒店前台，前台说没有预订时怎么办？

如您已通过12580预订该酒店客房，并得到确认、预订成功，请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录，请您及时与12580联系，12580会进行相应处理，请放心。

5. 到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？

酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店可能会取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店，建议您 及时致电12580酒店预订中心，我们将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后，预订已被取消，请尽快与12580联系，12580会进行相应处 理。

6. 如果我到店后，有任何问题我怎么联系处理？
请您及时与12580联系，12580将为您提供24小时全天候服务，节假日照常。

七、 订单查询

1. 订单状态说明

2. 我通过12580预订酒店，已经确认好总价200元，为何酒店还要多收到十几元的城市建设费呢？

12580的房费价格包含了服务费，但因各个酒店城市建设费的征收标准不同，个别酒店还需另外代收的政府调节基金税（此类信息会在订单填写页面的“酒店特别提示”中注明），所以此类费用是需要客人在酒店自行支付。

3. 如何办理延住？

1）延住不确定肯定有房，具体以酒店最终确认为准；

2）延住价格可能有变，具体以12580预订员确认价格为准；

3）如需延住，请提前联系12580酒店预订中心，12580会为您下延住订单；

4）如您直接在酒店前台办理延住，请及时通知12580。由12580同酒店联系以原协议价延长。否则如被宾馆收取高于12580协议价之房价，12580恕不负责。

4. 如何查询订单？

1） 点击页面上“订单管理”，点击选择“酒店订单”；

2） 在订单列表中选择您所需要查询的订单状态（有效订单、全部订单），进行筛选、查询。您也可以直接输入订单号进行搜索查询；

八、 订单修改与取消

1. 在网上取消订单，如何操作？

1） 点击页面上“订单管理”；

2） 点击“酒店订单”；

3） 点击打开所要取消的订单号；

4） 点击“取消订单”；

5） 点击“确定”按钮完成取消订单。

2. 如何取消预订？

您可以在订单对应的最晚取消和修改时间之前，通过网上“订单管理”界面进行取消；或致电12580酒店预订部由工作人员为您取消预订。订单的最晚取消和修改时间一般为订单最晚保留时间。具体情况，请致电12580酒店预订部详细咨询。

3. 我想恢复之前取消的订单，应该如何操作？

已取消的订单无法恢复，您可以重新提交预订，房态以预订时网上显示为准。

4. 什么是最晚修改及取消时间？

订单的最晚取消和修改时间一般为订单最晚保留时间，在此时间前修改或取消，不扣除房费。过了最晚修改及取消时间，修改或取消订单将扣除相应的房费。具体情况，请致电12580酒店预订部详细咨询。

5. 如何修改预订？

1） 点击页面上“订单管理”；

2） 选择“酒店订单”；

3） 点击打开所要修改的订单，使用“修改”按钮修改相关信息，切勿取消原订单后提交新订单。否则万一由于您的错误操作而导致无法顺利入住，12580将不承担责任。

4） 按系统提示，修改内容。修改完毕后点击“提交”按钮完成订单。

5） 所有的修改，都可以通过电话通知12580，以便12580能为您及时重新安排。您的积分数将根据您最终的住宿情况确定。

九、 信用卡支付与担保

1. 为何需要提供信用卡担保，以前预订时都不需要？

因为在房间紧张时，为了减少NO-SHOW（未入住），保证客人的正常入住，需要提供信用卡担保，如果客人未按预订入住，12580将扣除全部或部分房费。一般需要提供担保的情况有：

1） 旅游旺季或热点景区；

2） 会展或国定假日期间的酒店；

3） 保留时间超过酒店限制等情况。

2. 我提供信用卡担保后，过最晚时限取消或修改，会产生什么后果？

1）提供信用卡担保后，根据酒店不同情况，都有不同的最晚取消时间，会员如行程有变必须在最晚取消时间前通知12580取消；

2）超过最晚取消时间取消或NO-SHOW，按国际惯例酒店将有权扣除相应的房费；

3）如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费；

4）电话预订时，预订员会告之客人最晚取消时间；网上预订时，页面会显示并提醒最晚取消时间。

3. 我预订酒店提供信用卡担保，为何我还需要在酒店前台付款呢？

信用卡担保是一种预订方式，并非支付。因此您仍需要至酒店前台付款。

4. 既然我已经提供了信用卡担保，那到酒店后是否就不需要再支付房费了？

您提供了信用卡担保，只是担保您一定会去入住，要求酒店为您一直保留预订，您到酒店还是需要在前台支付房费入住。只有当您没有正常入住，且未在12580 告知您的最晚取消时间前通知，造成酒店损失的情况下，会从您担保的信用卡内扣除相应房费。

5. 我用信用卡担保预订酒店，因预订后未入住要扣款。请问没有我的签名，贵公司如何扣款？

12580和银行有邮购协议。如有需要，12580可以向银行提供相应预订录音以及订单信息，银行可以直接划款。预订未入住的扣款声明，12580网站以及电话预订时，12580都已明确注明或者告知。

6. 信用卡担保后12580、酒店和客户三方各需要承担哪些责任和义务？

1）12580用户在向12580提供信用卡做担保预订后，不得在超过取消时限后取消或修改订单。否则12580有权利扣除客人所未兑现订单的相应房费（预订时12580会告知客人具体扣款标准）；

2）12580在向酒店提供担保预订后，不得在超过取消时限后取消或修改订单。否则酒店有权利扣除12580所未兑现订单的相应房费；

3）酒店承诺：在接受12580的担保预订后，24小时为12580保留此订单，期间不可以将房间挪作他用。否则所有后果由酒店单方承担；

4）12580承诺：在接受客人的担保预订后，酒店将24小时为客人保留此次的订单，期间不可以将房间挪作他用。否则所有后果由12580/ 酒店承担。由于提供信用卡担保后，则三方都需要履行相应的承诺，故希望您可以做慎重的考虑。如您或您客人的行程未最终确定，请在确定以后再致电12580 预订相应的房间。您将信用卡资料通过安全信道从网上提交给12580，12580保证您信用卡信息绝对安全，您可以每月查对帐单，如发现任何问题可及时致 电12580客服。

PS：卡主为本人或他人信用卡担保预订承担同等责任，为他人预订时请慎重考虑。

7. 如果订单我提供了担保，但遇航班/天气等不可抗力因素，造成我无法顺利入住酒店，是否仍会扣款？

如遇到此类特殊情况，请您及时通知12580酒店预订中心告知相关情况，由12580为您联系酒店协调处理，并请您保留相关凭证。

十、 发票/报销凭证

1. 我订了预付订单，需要12580将发票寄给我，应该怎么操作？

您只需在填写订单时，在“需要发票”选框中打勾，并填写相关信息即可。

2. 请问是否预付订单的发票是酒店开具，还是12580开具？

预付的酒店订单，相应发票由12580开具，无法出具酒店发票。