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一、 预订查询

1. 提交订单时输入姓名需注意哪些问题？
为了您可以顺利登机，请使用登机所用证件上的姓名进行预订（中文姓名应该为简体中文，生僻字用拼音代替；英文姓名，必须用“/”符号隔开，姓在前名在后，如：GATES/BILL；如预订姓名与证件姓名不一致（如证件上为英文名，预订时使用中文名等）将无法正常登机，由此所造成的损失由预订人自行承担。

2. 在12580上查询的航班信息是否与航空公司的信息一致？
12580上查询显示的航班舱位及价格信息供您查询及预订，如因航空公司价格变动等原因发生的页面显示价格及舱位有误，12580有权对页面上的错误信息随时更改，我们的客户服务人员会在与您确认定单时将变动后的机票价格告知您。 最终出票将以12580给您的确认为准，12580不承担由此产生的价格差。

3. 国内机票的预订时间
电话预订时间为７＊２４小时，网上预订时间为７＊２４小时，网上订单的确认时间为每天的8：00-19：00。

4. 我最快可以预订几小时后的航班？
您最快可以预订1小时后起飞的航班，凭身份证直接至机场办理登机手续。
条件：

1）必须是乘机人本人使用信用卡支付；

2）行程单邮寄方式为：邮寄行程单或不送。

5. 什么是联程，如何预订联程机票？
联程指从始发地出发经一个或几个机场中转到达目的地的航程。联程机票是含有两个（或以上）乘机联、使用两个（或以上）不同航班号的机票。

预订联程机票时，“航程类型”选择“联程”，“出发城市”、“到达城市”内填写相应的城市名称后即可查询和预订。

6. 什么是经停？经停需要下飞机吗？

航班经停：经过某地区再有乘客登机和装载货物，一般国内航班会停留30分钟。

国内航班大部分都是不能下飞机的，如要下飞机也只是头等舱才可以在候机室休息。

7. 什么是常旅客卡号？应该如何申请？

常旅客卡是指航空公司会员卡，例如国航知音卡、南航明珠卡等。如您拥有相应航空公司会员卡，可以在网上机票预订界面中填写卡号，以便操作自动里程累加（累加规则按相应航空公司规定操作）。如需申请航空公司会员卡，请致电相应航空公司咨询。

8. 每个订单最多可以预订多少张机票？

在同一个订单中，最多可以添加的乘机人数为9人；如需10人或10人以上的乘机人登机，可以享受团队票务服务。

二、 机票价格

1. 12580上显示的特价机票是否一定能够出票？
特价机票因数量有限，所以不能保证所有网上特价票都能出票，请以12580最终确认为准。我们会定期对网站特别推荐的特价机票信息进行更新，如所列价格与实际价格有所出入，请您及时与我们联系； \

2. 网上航班的价格是否包含了机票税？
在查询航班信息的界面显示的折扣价为航空公司销售价格，是不含保险费、机场税以及其他附加费。12580所售机票最终价格请以出票时的实际价格为准。

3. 一般机票提前多少天预订折扣会比较低？

机票折扣是航空公司随订随售的，无法保证何时价格最低，建议可提前1～2周查询航空公司是否开放低折扣。

4. 我有学生证或教师证，购买机票可以打折吗？

对不起，我们目前不代理学生票和教师票。学生票和教师票是航空公司在假期推出的，有一定时间限制，如欲购买，请直接致电航空公司办理。

5. 航空公司的票价等级是如何划分的？

航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为 F ， A ；公务舱代号一般为 C ， D 等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为 Y 、 M 、 L 、 K 、 T 五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用哪些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。

三、 支付方式

1. 在12580上预订机票有哪些支付方式可以使用？

目前仅支持信用卡。

2. 如何使用信用卡支付机票款？

持卡人必须为登机人。

四、 行程单/报销凭证/发票

1. 通过12580订购机票后是否可以开具相应发票？
国内机票分纸质机票和电子机票，纸质机票以最后一联（旅客乘机联）作为报销凭证，电子机票以行程单作为报销凭证，因此无须另外开具发票。

2. 为什么国内机票不能开发票呢？
由于纸质机票以最后一联（旅客乘机联）作为报销凭证，电子机票以行程单作为报销凭证，所以国内机票是不需要另外开具发票的。

3. 我订了机票，如何报销？
普通机票凭旅客联报销，电子机票凭行程单报销。

4. 请问什么是行程单？
电子机票行程单是旅客购买电子机票的付款报销凭证，但不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要证明。行程单最晚在航班起飞后7天内打印

5. 行程单（报销凭证）遗失了，怎么办？

由于行程单只能打印一次，无法重新打印，建议你注意保管。

6. 邮寄行程单（报销凭证）大约多久可以收到？

一般在航班起飞后的2-7天左右收到，个别地区邮寄时间有可能较长，如果您在两周后仍未收到行程单，可以拨打我们的服务电话：12580，我们有专人为您处理。

7. 我到了机场无法打印行程单（报销凭证）怎么办？
请及时办理登机手续，以免耽误您的行程，并请在旅程结束后及时致电我们12580，我们会尽快为您解决。

五、 订单修改/查询/取消

1. 我通过电话预订机票，选择信用卡支付，我在网上是否可以看到该订单的支付方式。
可以。您可在“订单管理”中找到您的订单后，在付款方式中查看。

2. 订单状态说明

订单状态包含以下几种：

3. 如何在网上查询机票订单？

    点击页面上“订单管理”，订单类型选择“机票”，订单状态选择“全部订单”，即可查看一年内的所有订单。

一年以外的订单请致电12580查询。

4. 如何查看订单状态？

点击页面上“订单管理”，订单类型选择“机票”，订单状态选择“全部订单”，在所显示的订单列表中即可以查看每一张订单的状态。

5. 如何取消订单？

提交正常订单，一经提交，无法网上取消，如需取消请致电12580；

当订单状态显示“已出票”时，无论网上或来电均无法取消订单。

6. 如何修改订单？

提交正常订单，一经提交，皆无法修改；如需修改请致电12580。

7. 为什么预订的座位会被取消？

航班取消：原订航班取消航行时，您的订座会被航空公司取消。此种情况航空公司通知我们后，我们会立即与您联系。

8. 请问订单提交后，需要多久可以出票？

一般情况下，您的订单提交成功后我们的客服人员会及时与您电话确认相关信息，确认成功后半小时内为您出票。

八、 机票退改签

1. 我想取消预订的机票，需要支付费用吗？

1）未出票的订单进行取消或修改，不收取费用（已支付定金的团队票除外）；

2）已出票的订单要求退票或修改时，需要根据各航空公司的规定执行，可能会收取相应的退票或更改费用。

2. 办理退票可以在出票城市以外的异地办理吗？

电子机票未使用且行程单未打印时，可按航空公司规定办理退票。若已打印行程单，需交回行程单后方可办理。

3. 什么是改签？

改签包括两种：更改和签转。

更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费；升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。
签转是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转。签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。

4. 退票时如何退款？

1）现金支付的订单，将扣除退票费的票款退还现金；

2）信用卡支付的订单，将扣除退票费的票款退回原信用卡中；

3）银联卡支付的订单，将扣除退票费的票款通过银联退回支付的银行卡内。

5. 我机票更改过，到了机场无法登机怎么办？

请您先到机场航空公司柜台办理更改手续，升舱需补交差价后才能办理登机手续。

6. 预订了机票以后还可以改日期或时间吗？

机票未出票是可以更改日期的。

机票已出票： 如果您是预订的折扣机票，在更改条件允许的情况下，只能在同一航空公司更改时间；

如果预订全价票，可以签转和更改时间，但签转必须是两个航空公司之间有协议；

折扣较低的机票，有可能航空公司限制无法作任何更改，具体可致电12580询问。

7. 我到了机场，没此预订的航空公司柜台无法办理更改或升舱，怎么办？

一般情况下，在机场值机柜台可以办理此手续。

8. 什么情况下订位会被取消？

各航空公司的特价机票及不在国家、行业规定保留时限内的航班舱位销售采用随订随售政策，因此，如果因为航空公司清理未出票订座记录而导致的12580用户预订座位被航空公司取消，12580将会尽力为会员争取最大限度的利益，但不承担因此而造成的任何损失。

发生以下情况，12580用户预订机位被航空公司取消，12580不承担责任：

• 在12580与顾客双方未确认出票前；

• 会员选择预付款但款未到帐前或选择在线支付但支付失败时；

• 会员同时在两家或两家以上的机票分销机构订座，无论是否已出票，都会被航空公司认为是重复订座，并予以座位取消处理；

• 会员没有按照公司规定的出票期限内付款出票，机票自动取消。